【成約率50％超の私が教える】キャリアアドバイザー業務のノウハウ｜売上を伸ばすコツを11ステップで徹底解説

キャリアアドバイザーのあなたはこんな悩みがありませんか？

キャリアアドバイザー1年目。

私自身も色々な先輩の業務ノウハウを見て・聞いて盗んできました。

その過程であることに気付きました…。

売れているコンサルタントには”共通の動き”があるということに。

つまり、その共通の動きをマネすれば、誰でも平均以上の成果を残せるということです。

この記事では、私の次の2種類の経験を元にしたキャリアアドバイザーのノウハウをお伝えします。

実績としては、85％のメンバーの年間売上高を全社平均以上に引き上げることに成功しました。

具体的にどんな経験を持つメンバーを教育してきたかというと、次の通り。

営業経験のレベルもまちまちです。

また、人材紹介業務の経験があるメンバーはいません。

つまり、メンバーが持つ経験に関わらず、成果を出させることができたということです。

この記事を最後まで読むと 「売れるキャリアアドバイザー」になるための全体像が分かります。

キャリアアドバイザー業務のコツ①：面談編

面談は「ミスれば取返しが付かない」というほど人材紹介にとって重要です。

面談前後のノウハウを次の流れで解説しています。

キャリアアドバイザー業務のコツ①-1：求職者ターゲットの考え方

売上を最大化するためには、求職者サポートの優先順位について社内の共通認識を持つことが重要です。

具体的には”求職者ターゲットリスト”を使って、共通認識を合わせていきます。

求職者ターゲットリストはキャリアアドバイザー業務全ての工程で活用できます。

求職者ターゲットリスト設定のポイントは、次の3つ。

求職者ターゲットリストは、こちらの記事で無料公開しています。

≫【キャリアアドバイザー必見】売上を最大化する「求職者サポートの優先順位」設定の仕方

キャリアアドバイザー業務のコツ①-2：登録者対応

次のような悩みを抱えていませんか？

そんなとき、登録者対応について確認すべきポイントは、次の3つ。

連携体制を構築する際は、連携スピードを合わせて確保することで、面談実施率も引き上げることができる。

各項目については、こちらの記事で詳しく解説しています。

≫【キャリアアドバイザー必見】なぜ有効面談数が増えない？登録者対応3つのポイント

キャリアアドバイザー業務のコツ①-3：面談

求職者面談の7ステップは、次の通り。

面談全体流れのポイントは、次の2つ。

面談ヒアリングシートは、こちらの記事で無料公開しています。

併せて、各面談工程のポイントも解説しています。

≫【キャリアアドバイザー必見】求職者面談のコツを7ステップで解説｜ヒアリングシート無料公開

キャリアアドバイザー業務のコツ①-4：求人紹介

求人紹介の流れは、次の5ステップ。

それぞれのステップにおけるポイントをさらっと解説します。

【ステップ1】応募条件の整理をする際のポイントは、次の3つ。

【ステップ2】リクルーティングアドバイザーから、次の2つの情報を入手していきましょう。

【ステップ3】求人整理は、具体的に次の3ステップで進めていきます。

【ステップ4】求人紹介におけるポイントは、次の2つ。

【ステップ5】リクルーティングアドバイザーと再度情報連携をすることにより、紹介求人の網羅性を高めていきましょう。

こちらの記事では、AI時代にキャリアアドバイザーに求められる能力についても、詳しく解説しています。

≫【キャリアアドバイザー必見】求人紹介の流れ5ステップを解説

キャリアアドバイザー業務のコツ①-5：履歴書、職務経歴書のチェック

という方も多いのではないかと思います。

キャリアアドバイザーがチェックすべき応募書類は、次の3つ。

履歴書、職務経歴書をチェックするポイントは、次の2つです。

もっとも効率的かつ効果的なチェックタイミングは”応募意思の確認後”。

応募書類共通のチェックポイントは、次の通りです。

履歴書の校正ポイントは、次の通りです。

職務経歴書の校正ポイントは、次の通りです。

各項目についての詳しい説明は、こちらで解説しています。

≫【漏れたらヤバイ】キャリアアドバイザーが履歴書、職務経歴書を校正する2つのポイント

キャリアアドバイザー業務のコツ①-6：推薦状の書き方

推薦状を作るときのポイントは、次の3つ。

推薦状フォーマットの中で、重要なポイントは4か所。

書類選考通過率をさらに上げるためにやるべきことは、次の2つ。

もっと詳しい説明や推薦状のテンプレートの無料公開は、こちらの記事でしています。

≫【キャリアアドバイザー必見】書類選考通過率を上げる推薦状｜3つのポイントを解説

キャリアアドバイザー業務のコツ②：面接サポート編

面接前後のサポートは、内定率と成約率に大きな影響を与えます。

それぞれについて詳しく解説していきます。

キャリアアドバイザー業務のコツ②-1：面接対策

「面接対策には、転職エージェントの存在価値が凝縮されている」と言っても過言ではありません。

求人そのものにも価値はありますが、次の2つの重要な機能を持つ面接対策の価値はより高い。

まさに人材紹介会社の”需給調整機能”そのものです。

面接対策においてキャリアアドバイザーがやるべき事は多いし、ノウハウも多く存在します。

具体的に解説すると、面接対策におけるポイントは次の3つ。

【ポイント①】基礎対応については、次の章で解説しています。

【ポイント②】企業情報の事前リサーチ対象は、次の4点。

【ポイント③】キャリア軸の整理は、求職者面談の”総まとめ”の位置づけです。

面接準備シートに沿って、求職者と一緒に”もう一度”キャリア軸のヒアリングしていきましょう。

”面接準備シート”はこちらで無料公開しています。

≫【キャリアアドバイザー必見】面接通過率を上げる面接対策3つのポイント｜面接準備シートを無料公開！

キャリアアドバイザー業務のコツ②-2：面接対策（基礎応対編）

基本的応対の対策内容は、次の4つ。

ビジネスマナーにおいて押さえてほしいポイントは、次の2つ。

自己紹介では、次の2つ項目の確認をしましょう。

職務経歴の説明において重要なポイントは、下記の3点です。

質疑応答については、次のパートで解説していきます。

面接対策の基本項目について、もっと詳しく知りたい方はこちらを参考にしてください。

≫【キャリアアドバイザー必見】面接通過率を上げる面接対策4つのポイント～基礎応対編～

キャリアアドバイザー業務のコツ②-3：面接対策（質疑応答編）

質疑応答の準備は、質問主体によって2種類に分かれる。

企業側から受ける質問への準備のポイントは、次の6つ。

求職者側が準備する質問のポイントは、次の4つ。

と感じたら、原因と対策は次の通り。

質疑応答準備についての詳しい解説は、こちら。

≫【キャリアアドバイザー必見】面接の質疑応答への準備10のポイント

キャリアアドバイザー業務のコツ②-4：面接後フォロー

面接後の求職者フォローは、次の5ステップ。

次の2パターンの場合には、別の対応方法が必要となります。

志向整理が全くできていない場合は”選考企業比較表”を使い、マインドセットをし直しましょう。

各5ステップの詳しい内容は、こちらで解説しています。

≫【原則と例外あり】キャリアアドバイザーが面接後に行う求職者フォロー5ステップ｜選考企業比較表を無料公開

”選考企業比較表”も無料公開しています。

キャリアアドバイザー業務のコツ③：クロージング編

転職エージェントについての口コミでよく見るのが「強引なクロージング」への不満。

他社エージェントと競合すると、これに悩まされることも少なくないですよね？

エージェントが求職者から嫌われる原因になっています。

以下では、自然なクロージングを行うためのノウハウを解説していきます。

キャリアアドバイザー業務のコツ③-1：クロージング準備

クロージングとは”求職者の最終入社意思確認”のこと。

クロージング準備は、次の3ステップで実施します。

【ステップ1】各企業の内定確度サーチは、リクルーティングアドバイザーから各企業に対して内定の可能性がどの程度あるのかをヒアリングしていきます。

【ステップ2】各面接後フォロー内容まとめは、必ず”内定が出る前”に実施しましょう。

確認内容は、次の3項目。

【ステップ3】状況別フォローは、大きく分けて次の3通り。

図解すると次の通りで、それぞれ行動内容が違くなる。

クロージング準備の段階では、求職者からの信用を得られていることが非常に重要。

ただ、そうでないケースもあり得えます。

例外のケースなどを含めて、こちらで詳しく解説しています。

≫【キャリアアドバイザー必見】クロージング準備3ステップ

キャリアアドバイザー業務のコツ③-2：クロージング

クロージングで確認するポイントは、次の2つ。

3段階の期限とは、次の通り。

入社辞退を減らすためには、辞退が起こる原因と対策を知っておく必要がある。

主な原因と対策は、それぞれ次の2つ。

テレワークにおけるクロージング手法など詳しい情報は、こちらで解説しています。

≫【キャリアアドバイザー必見】クロージングで確認すべき2つのポイント

キャリアアドバイザー業務のコツ③-3：退職交渉サポート

退職交渉のサポートは次の4ステップで行います。

それぞれ簡単にポイントを解説していきます。

【ステップ①】退職交渉の臨むに当たって必要なマインドセットは、次の4点です。

【ステップ②】退職面談に当たって準備しておくべきことは、次の3点です。

【ステップ③】退職面談を設定する方法について、具体的に次の3つポイントを解説しました。

【ステップ④】進捗確認は、入社予定者に対して次のタイミングで行います。

退職交渉フォローのさらに詳しい解説や”退職面談準備シート”の無料公開はこちらの記事で行っています。

≫【想像力が大切】キャリアアドバイザーが退職交渉をスムーズにサポートする4ステップ

キャリアアドバイザー業務のコツを知った後に感じる3つの悩み

この記事をここまで読んでくれているということは、業務をしながらも何かしらに悩んでいるということですよね？

私も多くの キャリアアドバイザー の育成を行ってきて、多くの悩みに触れてきました。

多くの悩みの原因は次の3つに集約されます。

悩みの種類別に対処法をお知らせします。

【悩み①】基礎力が足らない

基礎力は、次の2種類に分かれます。

【基礎力①】コンサルタントとしての基礎

コンサルタントとしての基礎力を身に付けるには、読書と動画学習がおすすめ。

私自身がスキルを上げるきっかけになった本を3冊紹介する。

この3冊の本は私にとっての「考え方」の概念を変えてくれました。

あなたはこんなことで困っていませんか？

と感じるようであれば、ぜひ本を手に取ってみてください。

ちなみに、通勤時間を知識のインプットに使えていますか？

という声が聞こえてきそうです。

そんなあなたにおすすめしたいのが、AirPodsとflier（フライヤー）の最強コンボ。

この2つを使えば、満員電車でも手軽に知識のインプットができる。

flier（フライヤー）は本の音声要約サービス。

というせっかちな人でも大丈夫。

なぜなら、1冊10分にまとまっているから。

音声学習をしていると、満員電車の中で一生懸命スマホをいじる必要もない。

立っていることも苦になりません。

私自身は行きの電車で必ず聞くようにしています。

頭が疲れてしまっているので、帰りは学習時間に充てられないのが正直なところ…

行きの電車でインプットは終えてしまうのがおすすめ。

flierのコンテンツの中には上記でおすすめした「エッセンシャル思考」も入っています。

登録から7日間は無料なので、本を買わなくても実質無料で聞けてしまいます。

というあなたにはaudiobookがおすすめ。

flierとは違い、一冊丸ごと聞くことができます。

というあなたにはUdemyがおすすめ。

Udemyは世界最大級のオンライン学習サイト。

1講座あたり数千円〜数万円程度で単品購入できる。

必要に応じて購入できるので、サブスクよりもコスパがいい。

また、次の2点において安心感もある。

【基礎力②】キャリアアドバイザーとしての基礎

キャリアアドバイザーとしての基礎は、このページを熟読して知識のインプットをしましょう。

また、私も参加しているインプレッションアカデミーもおすすめです。

1回の参加費は2,000円～3,000円程度。

業界トップコンサルタントである講師の話を聞けるのに、この金額は安いくらいです。

【悩み②】実践が足らない

対処法はシンプルです。

この記事を読みながら「正しいやり方で実践を繰り返す」のみ。

と思ったあなた。

要注意です。

面談を「ひたすら繰り返している」だけになっていませんか？

ポイントは「正しいやり方で」のところ。

キャリアアドバイザーの難しさは、ただ数をこなすことのコスパが悪いところ。

という状況が残酷なことに多く起こり得る。

この記事を参考に「正しいやり方」を学んで、最短経路を歩んでください。

【悩み③】向いていない

私も長くキャリアアドバイザー業務に携わってきましたが、決して楽な仕事ではありません。

人の人生を左右してしまうほどのインパクトがある仕事だからこそ、やりがいもあれば、責任も重大。

責任に押しつぶされてしまいそうなあなたには、同じく悩むキャリアアドバイザーの思いや今後のキャリアについても知ってほしい。

≫「もう辞めたい…」とキャリアアドバイザーが思う理由トップ5【次のキャリアプランは全6種類】

まとめ：キャリアアドバイザーの自分に足りないパーツを1つずつ補っていけば誰でもトップクラスになれる

本日の内容をまとめます。

面談前後のノウハウを次の流れで解説しました。

次に、面接前後のサポートにより内定率と成約率を上げる方法を解説しました。

最後に、自然なクロージングを行うためのノウハウを解説しました。

キャリアアドバイザーに関するノウハウを知ったあなたがぶち当たる3つの悩みは次の通り。

解決策を併せて解説しました。

ここまで読んでくれたあなたは、きっとキャリアアドバイザーとして成功するためのヒントを得られたのではないでしょうか。

というあなたは、こちらを参考にしてください。

≫【誰でも上位20％に入れる】人材紹介営業の秘伝ノウハウ｜売上を伸ばすコツを徹底解説

というあなたは、こちらを参考にしてください。

≫【知らなきゃ損】最強の人材紹介業務フローを作る5つのマネジメントノウハウ

というあなたは、こちらを参考にしてください。

≫【知らなきゃ危険】人材紹介の現場でおさえておくべき19の法律知識｜4つはマスター必須

最後までご覧いただき、ありがとうございました。